Apresentado já em maio de 2025 pela Direção-Geral do Consumidor e INCM, o dístico com QR Code da versão eletrónica do Livro de Reclamações (LER) foi criado para ser colocado nos balcões das lojas físicas e encaminhar o consumidor para o livro de reclamações eletrónico, onde pode efetuar uma reclamação ou um elogio, tornando o processo mais simples, eficaz e sustentável e reduzindo erros na identificação da empresa, para além de incentivar o uso do LER em detrimento da versão em suporte papel.
Ao digitalizar o código/QR Code (que não tem caráter obrigatório), o consumidor é encaminhado diretamente para a página da empresa/ operador económico, onde pode fazer uma reclamação ou deixar um elogio.
Para gerar o QR Code a empresa deve aceder à sua área reservada do portal do Livro de Reclamações Eletrónico e aceder ao menu Gestão de Dados Mestre >> Gerar QRCode.
